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La
Gestión del conocimiento (del inglés Knowledge Management)
es un concepto aplicado en las organizaciones, que busca transferir
el conocimiento y la experiencia existente entre sus miembros, de
modo que pueda ser utilizado como un recurso disponible para otros
en la organización.
Usualmente
el proceso implica técnicas para capturar, organizar, almacenar
el conocimiento de los trabajadores, para transformarlo en un activo
intelectual que preste beneficios y se pueda compartir.
En
la actualidad, las tecnologías de información permiten
contar con herramientas que apoyan la gestión del conocimiento
en las empresas, apoyando en la recolección, la transferencia,
la seguridad y la administración sistemática de la
información, junto con los sistemas diseñados para
ayudar a hacer el mejor uso de ese conocimiento.
En
detalle, se refiere a las herramientas y a las técnicas diseñadas
para preservar la disponibilidad de la información llevada
a cabo por los individuos dominantes y facilitar la toma de decisiones,
así como reducir el riesgo. Es un mercado del software y
un área en la práctica de la consultoría, relacionada
a disciplinas tales como inteligencia competitiva. Un tema particular
de la administración del conocimiento es que el conocimiento
no se puede codificar fácilmente en forma digital, tal como
la intuición de los individuos dominantes que viene con años
de experiencia y de poder reconocer los diversos patrones del comportamiento
que alguien con menos experiencia no puede reconocer.
El
proceso de la Administración del Conocimiento, también
conocido en sus fases de desarrollo como "aprendizaje corporativo"
o "aprendizaje organizacional", tiene principalmente los
siguientes objetivos:
Identificar,
recoger y organizar el conocimiento existente.
Facilitar
la creación de nuevo conocimiento.
Apuntalar la innovación a través de la reutilización
y apoyo de la habilidad de la gente a través de organizaciones
para lograr un mejor desempeño en la empresa.
La
transferencia del conocimiento (un aspecto de la Administración
del Conocimiento) ha existido siempre como proceso en las organizaciones.
De manera informal por medio de las discusiones, sesiones, reuniones
de reflexión, etc., y de manera formal por medio del aprendizaje,
el entrenamiento profesional y los programas de capacitación.
Como práctica emergente de negocio, la administración
del conocimiento ha considerado la introducción del principal
oficial del conocimiento, y el establecimiento de Intranets corporativos,
de redes sociales y de otras prácticas de la tecnología
del conocimiento y de información.
Gestión
del capital intelectual
La
gestión corresponde al conjunto de procesos y sistemas que
permiten que el capital intelectual de una organización aumente
de forma significativa, mediante la gestión de sus capacidades
de resolución de problemas de forma eficiente, de manera
de generar ventajas competitivas a través del tiempo.
En
la actualidad nos encontramos en una sociedad donde los cambios
transcurren a un ritmo sorprendente. Lo que hoy día es una
ventaja competitiva, mañana se transformará en un
requisito del mercado.
En
la época actual, en la que mantener una ventaja es casi imposible,
es donde las organizaciones deben recurrir a métodos que
permitan aumentar estas ventajas. Una de estas ventajas es el conocimiento.
La gestión del conocimiento tiene por objetivo administrar
este conocimiento, logrando que este sea una ventaja competitiva
con respecto a sus similares. La gestión del conocimiento
analiza desde una perspectiva dinámica el conocimiento existente
en la empresa. Esta perspectiva se complementa con las aportaciones
de la literatura de capital intelectual, que aborda el análisis
del conocimiento desde un enfoque dinámico.
Nuestra
consultora ofrece asesorías para desarrollar e implementar
programas de gestión del conocimiento y medición del
capital intelectual al interior de las empresas, cubriendo la gestión
de una cartera de clientes, de proveedores, de aliados, la administración
de contactos, la gestión comercial, la gestión de
relaciones públicas, la gestión de marketing, la administración
del correo electrónico corporativo, la gestión documental
o el diseño y control de procesos de negocio, entre otros
servicios.
La
administración del Conocimiento intenta poner de relieve
la ventaja competitiva que se da con el mejoramiento o el aprendizaje
más rápido y crear nuevo conocimiento. El interés
en la Administración del conocimiento se está conduciendo
en parte por:
Velocidad
de la conectividad
Contenido
creciente del conocimiento en productos y servicios.
Ciclos
de desarrollo más cortos de producto nuevo.
La sobrecarga
de la información como generación del conocimiento
prolífera.
Peticiones por parte de individuos para apoyarse en la experiencia
de las personas a través de la organización.
En
numerosos aspectos, la práctica de la Administración
del conocimiento continuará desarrollándose con el
crecimiento de los usos de la colaboración disponibles por
las tecnologías de la información y a través
de Internet.
El
aprendizaje electrónico (E-learning), las discusiones en
línea, y el software de colaboración son ejemplos
de los usos de la administración del conocimiento que apoyan
su proceso. Cada uso puede ampliar el nivel de la investigación
disponible para un empleado, mientras que proporciona una plataforma
para alcanzar metas o acciones específicas.
Minería
de datos
La
minería de datos (también llamada extracción
de datos), es la práctica (por medios automáticos
o semiautomáticos) de buscar y explorar en grandes almacenes
de datos dando por resultado el descubrimiento de patrones significativos
y reglas. Para hacer esto, la minería de datos utiliza técnicas
de cómputo de la estadística, de automatización
de conocimientos y del reconocimiento de patrones.
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GESTIÓN
DEL CONOCIMIENTO
